Pulangan & Bayaran Balik

1. Pengenalan

Di Jiaxing Adwin Furnishings Co., Ltd., kami berusaha untuk memastikan kepuasan anda dengan setiap pembelian yang dibuat melalui Adwin Home Furnishings Mall kami. Walau bagaimanapun, kami faham bahawa mungkin terdapat situasi di mana anda perlu memulangkan produk dan meminta bayaran balik. Polisi Pemulangan & Bayaran Balik ini menggariskan terma dan syarat di mana pemulangan dan bayaran balik diproses.

2. Kelayakan untuk Pemulangan

  • Had Masa : Anda mungkin layak untuk memulangkan produk yang layak dalam tempoh [X] hari dari tarikh penghantaran. Sila ambil perhatian bahawa had masa ini dipatuhi sepenuhnya, dan pemulangan yang diminta selepas tempoh yang ditetapkan tidak akan diterima.
  • Keadaan Produk : Produk mestilah dalam keadaan asalnya, termasuk tidak digunakan, tidak rosak, dan dalam pembungkusan asal dengan semua tag, label dan aksesori yang utuh. Perabot tidak sepatutnya mempunyai sebarang tanda pemasangan atau perubahan. Jika produk dipulangkan dalam keadaan yang tidak memenuhi keperluan ini, kami boleh menolak pemulangan atau memotong jumlah yang sesuai daripada jumlah bayaran balik untuk menampung sebarang kerosakan atau susut nilai.

3. Sebab-sebab Pemulangan

  • Perubahan Fikiran : Jika anda berubah fikiran tentang pembelian dan produk tersebut memenuhi kriteria kelayakan di atas, anda boleh memulangkannya. Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa dalam beberapa kes, anda mungkin bertanggungjawab untuk kos penghantaran pemulangan.
  • Produk Rosak atau Cacat : Sekiranya perabot yang anda terima rosak, rosak semasa penghantaran, atau tidak sepadan dengan penerangan produk di laman web kami, kami akan menerima pemulangan dan menanggung kos penghantaran pemulangan. Sila hubungi khidmat pelanggan kami secepat mungkin untuk melaporkan masalah tersebut dan memulakan proses pemulangan.

4. Proses Pemulangan

  • Menghubungi Khidmat Pelanggan : Untuk memulakan pemulangan, anda mesti menghubungi pasukan khidmat pelanggan kami terlebih dahulu melalui saluran hubungan yang disediakan di laman web kami (seperti e-mel atau telefon). Sila berikan nombor pesanan anda, butiran produk yang ingin anda pulangkan dan sebab pemulangan. Wakil khidmat pelanggan kami akan membimbing anda melalui langkah seterusnya.
  • Pembungkusan dan Penghantaran : Setelah permintaan pemulangan anda diluluskan, anda bertanggungjawab untuk membungkus produk dengan selamat di dalam pembungkusan asalnya (jika boleh) atau dalam pembungkusan yang sesuai untuk mengelakkan kerosakan selanjutnya semasa transit. Anda kemudian perlu menghantar produk kembali kepada kami menggunakan kaedah penghantaran yang boleh dipercayai. Kami mengesyorkan agar anda menyimpan resit penghantaran sebagai bukti penghantaran.

5. Pemeriksaan semasa Penerimaan

Setelah menerima produk yang dipulangkan di gudang kami, pasukan kami akan menjalankan pemeriksaan menyeluruh untuk mengesahkan bahawa ia memenuhi kriteria kelayakan pemulangan. Jika produk lulus pemeriksaan, kami akan meneruskan pemprosesan bayaran balik. Jika ia gagal dalam pemeriksaan atas sebab-sebab seperti kerosakan yang tidak dilaporkan pada mulanya atau ketidakpatuhan dengan syarat pemulangan, kami mungkin menghubungi anda untuk membincangkan situasi tersebut atau mungkin menolak bayaran balik.

6. Pemprosesan Bayaran Balik

  • Kaedah Bayaran Balik : Setelah produk yang dipulangkan berjaya diperiksa dan diluluskan, kami akan mengeluarkan bayaran balik kepada kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pembelian tersebut. Masa yang diperlukan untuk bayaran balik dipaparkan dalam akaun anda mungkin berbeza-beza bergantung pada institusi kewangan dan kaedah pembayaran anda. Contohnya, bayaran balik kepada kad kredit mungkin mengambil masa beberapa hari bekerja untuk dipaparkan pada penyata anda.
  • Amaun Bayaran Balik : Amaun bayaran balik biasanya merupakan harga belian produk, tidak termasuk sebarang yuran penghantaran yang anda tanggung (jika berkenaan). Jika kami menanggung kos penghantaran pemulangan disebabkan oleh produk yang rosak atau cacat, kos ini tidak akan ditolak daripada jumlah bayaran balik.

7. Pengecualian

Produk tertentu mungkin tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik dalam apa jua keadaan. Ini mungkin termasuk barangan perabot buatan khas, produk yang dijual sebagai barang jualan akhir (ditandakan dengan jelas di laman web kami), atau produk yang telah digunakan dengan cara yang menjejaskan nilai jualan semula dengan ketara. Sila semak penerangan produk dengan teliti sebelum membuat pembelian untuk memahami sama ada terdapat sebarang sekatan sedemikian.

8. Bantuan Khidmat Pelanggan

Pasukan khidmat pelanggan kami sedia membantu anda dengan sebarang pertanyaan atau kebimbangan mengenai proses pemulangan dan bayaran balik. Kami faham bahawa pemulangan dan bayaran balik boleh menjadi perkara yang rumit, dan kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menjadikan proses ini selancar mungkin untuk anda. Sekiranya anda mempunyai sebarang kesulitan atau memerlukan penjelasan mengenai mana-mana aspek dasar ini, sila hubungi kami.


Di Jiaxing Adwin Furnishings Co., Ltd., kami menghargai kepuasan anda dan berhasrat untuk mengendalikan pemulangan dan bayaran balik secara adil dan cekap. Kami berharap dasar ini memberi anda panduan yang jelas tentang apa yang diharapkan sekiranya anda perlu memulangkan produk dan meminta bayaran balik.