Polisi selepas jualan

1. Pengenalan

Di Jiaxing Adwin Furnishings Co., Ltd., kami berdedikasi untuk menyediakan perkhidmatan selepas jualan yang cemerlang bagi memastikan kepuasan anda sepenuhnya terhadap produk perabot yang dibeli daripada Adwin Home Furnishings Mall kami. Dasar Selepas Jualan ini menggariskan pelbagai aspek sokongan dan bantuan yang kami tawarkan selepas anda membuat pembelian.

2. Sokongan Pelanggan

Pasukan khidmat pelanggan kami sedia membantu anda dengan sebarang pertanyaan, kebimbangan atau isu yang mungkin anda ada mengenai pembelian perabot anda. Anda boleh menghubungi kami melalui pelbagai saluran, termasuk:


  • Emel : Hantarkan pertanyaan anda ke [alamat emel tertentu]. Pasukan kami akan berusaha untuk menjawab dalam tempoh [X] waktu perniagaan.
  • Telefon : Hubungi talian hotline khidmat pelanggan kami di [phone number] semasa waktu perniagaan kami, iaitu dari [start time] hingga [end time] [days in the week].
  • Borang Perhubungan Dalam Talian : Isi borang perhubungan yang terdapat di laman web kami, dengan memberikan maklumat terperinci tentang pertanyaan atau masalah anda. Kami akan menghubungi anda secepat mungkin.

3. Sokongan Pemasangan

  • Arahan Pemasangan : Bagi perabot yang memerlukan pemasangan, kami menyediakan arahan pemasangan terperinci sama ada dalam pakej produk atau di laman web kami. Arahan ini termasuk panduan langkah demi langkah dengan gambar rajah yang jelas untuk membantu anda memasang perabot dengan mudah.
  • Tutorial Video : Selain arahan bertulis, kami juga mungkin menawarkan tutorial video di laman web atau platform media sosial kami. Panduan visual ini dapat menjadikan proses pemasangan lebih mudah dan membantu anda memahami cara yang betul untuk memasang perabot.
  • Perkhidmatan Pemasangan Profesional : Jika anda lebih suka jika profesional mengendalikan pemasangan, kami boleh mengaturkan pasukan pemasangan yang berkelayakan untuk melawat lokasi anda. Terdapat bayaran tambahan untuk perkhidmatan ini, yang akan dimaklumkan dengan jelas kepada anda sebelum anda mengesahkan tempahan. Pasukan pemasangan akan memastikan perabot dipasang dengan betul dan selamat.

4. Waranti

  • Tempoh Jaminan Produk : Kebanyakan produk perabot kami didatangkan dengan tempoh jaminan selama [X] tahun dari tarikh penghantaran. Jaminan ini meliputi kecacatan pembuatan dan mutu kerja yang rosak yang mungkin menjejaskan penggunaan perabot secara normal. Walau bagaimanapun, haus dan lusuh biasa, kerosakan yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak betul, atau kemalangan tidak dilindungi di bawah jaminan.
  • Tuntutan Waranti : Sekiranya anda mendapati sebarang isu yang anda percaya dilindungi oleh waranti, sila hubungi khidmat pelanggan kami dengan segera. Anda perlu memberikan butiran seperti nombor pesanan anda, penerangan masalah dan gambar jika boleh. Pasukan kami akan menilai situasi dan membimbing anda melalui proses membuat tuntutan waranti. Jika tuntutan diluluskan, kami akan mengambil langkah yang sewajarnya untuk membaiki, menggantikan atau mengembalikan wang kepada produk yang terjejas, bergantung pada jenis isu tersebut.

5. Pemulangan dan Bayaran Balik (sebagai sebahagian daripada perkhidmatan selepas jualan)

  • Kelayakan Pemulangan : Seperti yang diperincikan dalam Polisi Pemulangan & Bayaran Balik kami, anda mungkin layak untuk memulangkan barang perabot dalam tempoh [X] hari dari tarikh penghantaran jika memenuhi syarat-syarat tertentu. Produk mestilah dalam keadaan asal, tidak digunakan dan dalam pembungkusan asal.
  • Proses Pemulangan : Untuk memulakan pemulangan, hubungi khidmat pelanggan kami seperti yang diterangkan di atas. Setelah permintaan pemulangan anda diluluskan, ikuti arahan yang diberikan untuk menghantar produk kembali kepada kami. Kami akan memproses bayaran balik mengikut dasar bayaran balik kami setelah kami menerima dan mengesahkan barang yang dipulangkan.
  • Pilihan Bayaran Balik : Bayaran balik akan dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pembelian. Masa yang diperlukan untuk bayaran balik dipaparkan dalam akaun anda mungkin berbeza-beza bergantung pada institusi kewangan anda.

6. Alat Ganti dan Pembaikan

  • Ketersediaan Alat Ganti : Kami menyimpan inventori alat ganti yang biasa diperlukan untuk produk perabot kami. Jika anda memerlukan alat ganti untuk perabot anda akibat kerosakan atau haus, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan kami untuk bertanya tentang ketersediaannya dan membelinya daripada kami.
  • Perkhidmatan Pembaikan : Dalam sesetengah kes, daripada memulangkan keseluruhan produk, anda mungkin lebih suka membaikinya. Pasukan khidmat pelanggan kami boleh mengaturkan khidmat juruteknik pembaikan untuk menilai kerosakan dan melakukan pembaikan yang diperlukan. Bergantung pada keadaan, mungkin terdapat caj untuk perkhidmatan pembaikan, yang akan dimaklumkan kepada anda terlebih dahulu.

7. Nasihat Penyelenggaraan dan Penjagaan

Kami faham bahawa penyelenggaraan dan penjagaan yang betul dapat memanjangkan jangka hayat perabot anda. Di laman web kami, kami menawarkan pelbagai panduan penyelenggaraan dan penjagaan untuk pelbagai jenis bahan dan kemasan perabot. Panduan ini memberikan petua tentang pembersihan, perlindungan daripada calar dan kotoran, serta penyelenggaraan umum untuk memastikan perabot anda kelihatan terbaik.

8. Maklum Balas dan Penambahbaikan Berterusan

Maklum balas anda amat berharga bagi kami. Kami menggalakkan anda untuk berkongsi pengalaman anda dengan perkhidmatan selepas jualan kami, sama ada positif atau negatif. Maklum balas ini membantu kami mengenal pasti perkara yang perlu diperbaiki dan membolehkan kami terus menambah baik dasar dan prosedur selepas jualan kami untuk memberikan perkhidmatan yang lebih baik kepada anda.


Di Jiaxing Adwin Furnishings Co., Ltd., kami komited untuk sentiasa menyokong pelanggan kami walaupun selepas pembelian dibuat. Polisi selepas jualan kami direka untuk memenuhi keperluan anda dan memastikan anda mendapat pengalaman yang menyenangkan dan bebas daripada kerisauan dengan perabot yang anda pilih dari Adwin Home Furnishings Mall kami.