การคืนสินค้าและการขอคืนเงิน
1. บทนำ
ที่บริษัท Jiaxing Adwin Furnishings จำกัด เรามุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าทุกท่านที่ซื้อสินค้าผ่าน Adwin Home Furnishings Mall ของเรา อย่างไรก็ตาม เราเข้าใจว่าอาจมีบางสถานการณ์ที่ท่านจำเป็นต้องคืนสินค้าและขอรับเงินคืน นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินนี้จะอธิบายเงื่อนไขและข้อกำหนดในการดำเนินการคืนสินค้าและการคืนเงิน
2. สิทธิ์ในการคืนสินค้า
- ระยะเวลา : คุณอาจมีสิทธิ์คืนสินค้าที่เข้าเกณฑ์ภายใน [X] วันนับจากวันที่จัดส่ง โปรดทราบว่าระยะเวลานี้จะถูกยึดถืออย่างเคร่งครัด และคำขอคืนสินค้าหลังจากระยะเวลาที่กำหนดจะไม่ได้รับการยอมรับ
- สภาพสินค้า : สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม คือ ไม่เคยใช้งาน ไม่เสียหาย และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมพร้อมป้ายราคา ฉลาก และอุปกรณ์เสริมครบถ้วน สินค้าประเภทเฟอร์นิเจอร์ต้องไม่มีร่องรอยการประกอบหรือดัดแปลง หากสินค้าที่ส่งคืนมีสภาพไม่ตรงตามข้อกำหนดเหล่านี้ เราอาจปฏิเสธการคืนสินค้าหรือหักเงินจำนวนที่เหมาะสมจากยอดเงินคืนเพื่อชดเชยความเสียหายหรือการเสื่อมสภาพใดๆ
3. เหตุผลในการคืนสินค้า
- การเปลี่ยนใจ : หากคุณเปลี่ยนใจเกี่ยวกับการซื้อสินค้า และสินค้ามีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ที่ระบุไว้ข้างต้น คุณสามารถคืนสินค้าได้ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าในบางกรณี คุณอาจต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าคืน
- สินค้าชำรุดหรือเสียหาย : ในกรณีที่เฟอร์นิเจอร์ที่คุณได้รับชำรุด เสียหายระหว่างการขนส่ง หรือไม่ตรงกับรายละเอียดสินค้าบนเว็บไซต์ของเรา เรายินดีรับคืนสินค้าและรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืน โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราโดยเร็วที่สุดเพื่อแจ้งปัญหาและเริ่มกระบวนการคืนสินค้า
4. ขั้นตอนการส่งคืนสินค้า
- การติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า : ในการเริ่มต้นกระบวนการส่งคืนสินค้า คุณต้องติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราก่อนผ่านช่องทางการติดต่อที่ระบุไว้ในเว็บไซต์ของเรา (เช่น อีเมลหรือโทรศัพท์) โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ รายละเอียดสินค้าที่คุณต้องการส่งคืน และเหตุผลในการส่งคืน เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของเราจะแนะนำขั้นตอนต่อไปให้คุณ
- การบรรจุและการจัดส่ง : เมื่อคำขอคืนสินค้าของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว คุณมีหน้าที่ต้องบรรจุสินค้าอย่างปลอดภัยในบรรจุภัณฑ์เดิม (ถ้าเป็นไปได้) หรือในบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมเพื่อป้องกันความเสียหายเพิ่มเติมระหว่างการขนส่ง จากนั้นคุณจะต้องจัดส่งสินค้าคืนให้เราโดยใช้วิธีการจัดส่งที่เชื่อถือได้ เราขอแนะนำให้คุณเก็บใบเสร็จรับเงินไว้เป็นหลักฐานการจัดส่ง
5. การตรวจสอบเมื่อได้รับสินค้า
เมื่อเราได้รับสินค้าที่ส่งคืนที่คลังสินค้าของเราแล้ว ทีมงานของเราจะทำการตรวจสอบอย่างละเอียดเพื่อยืนยันว่าสินค้าตรงตามเกณฑ์การคืนสินค้าหรือไม่ หากสินค้าผ่านการตรวจสอบ เราจะดำเนินการคืนเงินให้ หากสินค้าไม่ผ่านการตรวจสอบเนื่องจากเหตุผลต่างๆ เช่น ความเสียหายที่ไม่ได้แจ้งไว้ตั้งแต่แรก หรือไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการคืนสินค้า เราอาจติดต่อคุณเพื่อหารือเกี่ยวกับสถานการณ์ หรืออาจปฏิเสธการคืนเงิน
6. การดำเนินการคืนเงิน
- วิธีการคืนเงิน : เมื่อสินค้าที่ส่งคืนได้รับการตรวจสอบและอนุมัติเรียบร้อยแล้ว เราจะคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการซื้อสินค้า ระยะเวลาที่เงินคืนจะปรากฏในบัญชีของคุณอาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับสถาบันการเงินและวิธีการชำระเงินของคุณ ตัวอย่างเช่น การคืนเงินไปยังบัตรเครดิตอาจใช้เวลาหลายวันทำการจึงจะปรากฏในใบแจ้งยอดของคุณ
- จำนวนเงินคืน : โดยทั่วไปแล้วจำนวนเงินที่คืนจะเป็นราคาซื้อสินค้า หักลบด้วยค่าจัดส่งที่คุณเป็นผู้รับผิดชอบ (ถ้ามี) หากเราเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าคืนเนื่องจากสินค้าชำรุดหรือเสียหาย ค่าใช้จ่ายเหล่านี้จะไม่ถูกหักออกจากจำนวนเงินที่คืน
7. ข้อยกเว้น
สินค้าบางรายการอาจไม่สามารถส่งคืนหรือขอคืนเงินได้ไม่ว่าในกรณีใดๆ ซึ่งอาจรวมถึงเฟอร์นิเจอร์สั่งทำพิเศษ สินค้าที่ขายขาด (ระบุไว้อย่างชัดเจนบนเว็บไซต์ของเรา) หรือสินค้าที่ถูกใช้งานในลักษณะที่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อมูลค่าการขายต่อ โปรดตรวจสอบรายละเอียดสินค้าอย่างละเอียดก่อนทำการสั่งซื้อ เพื่อทำความเข้าใจว่ามีข้อจำกัดใดๆ หรือไม่
8. ฝ่ายบริการลูกค้า
ทีมบริการลูกค้าของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือคุณในทุกคำถามหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับการคืนสินค้าและการขอคืนเงิน เราเข้าใจว่าการคืนสินค้าและการขอคืนเงินอาจเป็นเรื่องซับซ้อน และเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้กระบวนการราบรื่นที่สุดสำหรับคุณ หากคุณมีปัญหาหรือต้องการคำชี้แจงเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายนี้ โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเรา
ที่บริษัท Jiaxing Adwin Furnishings จำกัด เราให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของคุณ และมุ่งมั่นที่จะจัดการเรื่องการคืนสินค้าและการคืนเงินอย่างยุติธรรมและมีประสิทธิภาพ เราหวังว่านโยบายนี้จะให้คำแนะนำที่ชัดเจนแก่คุณเกี่ยวกับสิ่งที่คุณควรคาดหวังในกรณีที่คุณต้องการคืนสินค้าและขอรับเงินคืน