นโยบายบริการหลังการขาย

1. บทนำ

2. ฝ่ายบริการลูกค้า

• อีเมล : โปรดส่งคำถามของคุณมาที่ [ที่อยู่อีเมลที่ระบุ] ทีมงานของเราจะพยายามตอบกลับภายใน [X] ชั่วโมงทำการ
• โทรศัพท์ : โปรดโทรติดต่อสายด่วนบริการลูกค้าของเราที่หมายเลข [หมายเลขโทรศัพท์] ในช่วงเวลาทำการของเรา ซึ่งคือตั้งแต่ [เวลาเริ่มต้น] ถึง [เวลาสิ้นสุด] [วันในสัปดาห์]
• แบบฟอร์มติดต่อออนไลน์ : กรุณากรอกแบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ของเรา โดยระบุรายละเอียดเกี่ยวกับข้อสงสัยหรือปัญหาของคุณ เราจะติดต่อกลับคุณโดยเร็วที่สุด

3. การสนับสนุนการติดตั้ง

• คำแนะนำในการประกอบ : สำหรับเฟอร์นิเจอร์ที่ต้องประกอบ เรามีคำแนะนำในการประกอบอย่างละเอียดอยู่ในบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์หรือบนเว็บไซต์ของเรา คำแนะนำเหล่านี้ประกอบด้วยขั้นตอนทีละขั้นพร้อมภาพประกอบที่ชัดเจน เพื่อช่วยให้คุณประกอบเฟอร์นิเจอร์ได้อย่างง่ายดาย
• วิดีโอสอนวิธีการประกอบ : นอกเหนือจากคำแนะนำที่เป็นลายลักษณ์อักษรแล้ว เราอาจมีวิดีโอสอนวิธีการประกอบบนเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของเราด้วย คู่มือภาพเหล่านี้จะช่วยให้กระบวนการประกอบง่ายขึ้นและช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการประกอบเฟอร์นิเจอร์ที่ถูกต้องได้ดียิ่งขึ้น
• บริการติดตั้งโดยมืออาชีพ : หากคุณต้องการให้ผู้เชี่ยวชาญเป็นผู้ประกอบ เราสามารถจัดทีมติดตั้งที่มีคุณสมบัติเหมาะสมไปที่สถานที่ของคุณได้ จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับบริการนี้ ซึ่งจะแจ้งให้คุณทราบอย่างชัดเจนก่อนที่คุณจะยืนยันการจอง ทีมติดตั้งจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าเฟอร์นิเจอร์ได้รับการประกอบอย่างถูกต้องและปลอดภัย

4. การรับประกัน

• ระยะเวลารับประกันสินค้า : ผลิตภัณฑ์เฟอร์นิเจอร์ส่วนใหญ่ของเรามีระยะเวลารับประกัน [X] ปี นับจากวันที่ส่งมอบสินค้า การรับประกันครอบคลุมถึงข้อบกพร่องจากการผลิตและฝีมือการผลิตที่ผิดพลาดซึ่งอาจส่งผลต่อการใช้งานเฟอร์นิเจอร์ตามปกติ อย่างไรก็ตาม การสึกหรอตามปกติ ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสม หรืออุบัติเหตุจะไม่ได้รับการคุ้มครองภายใต้การรับประกัน
• การเคลมประกัน : หากคุณพบปัญหาใดๆ ที่เชื่อว่าอยู่ภายใต้การรับประกัน โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราทันที คุณจะต้องแจ้งรายละเอียดต่างๆ เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ คำอธิบายปัญหา และรูปภาพ (ถ้าเป็นไปได้) ทีมงานของเราจะประเมินสถานการณ์และแนะนำขั้นตอนการเคลมประกันให้คุณ หากการเคลมได้รับการอนุมัติ เราจะดำเนินการตามความเหมาะสมเพื่อซ่อมแซม เปลี่ยน หรือคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบ ขึ้นอยู่กับลักษณะของปัญหา

5. การส่งคืนสินค้าและการคืนเงิน (ส่วนหนึ่งของบริการหลังการขาย)

• เงื่อนไขการคืนสินค้า : ตามรายละเอียดในนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของเรา คุณอาจมีสิทธิ์คืนสินค้าเฟอร์นิเจอร์ภายใน [X] วันนับจากวันที่จัดส่ง หากสินค้าเป็นไปตามเงื่อนไขบางประการ สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่ได้ใช้งาน และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม
• ขั้นตอนการส่งคืนสินค้า : หากต้องการส่งคืนสินค้า โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราตามที่ระบุไว้ข้างต้น เมื่อคำขอส่งคืนสินค้าของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำที่ให้ไว้เพื่อส่งสินค้าคืนมายังเรา เราจะดำเนินการคืนเงินตามนโยบายการคืนเงินของเราเมื่อเราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว
• ตัวเลือกการคืนเงิน : การคืนเงินจะดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการซื้อสินค้า ระยะเวลาที่เงินคืนจะปรากฏในบัญชีของคุณอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสถาบันการเงินของคุณ

6. อะไหล่และการซ่อมแซม

• ความพร้อมของอะไหล่ : เรามีสต็อกอะไหล่ที่ใช้กันทั่วไปสำหรับเฟอร์นิเจอร์ของเรา หากคุณต้องการอะไหล่สำหรับเฟอร์นิเจอร์ของคุณเนื่องจากความเสียหายหรือสึกหรอ คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราเพื่อสอบถามเกี่ยวกับความพร้อมของอะไหล่และสั่งซื้อจากเราได้
• บริการซ่อมแซม : ในบางกรณี แทนที่จะส่งคืนสินค้าทั้งชิ้น คุณอาจต้องการซ่อมแซมสินค้าแทน ทีมบริการลูกค้าของเราสามารถจัดหาช่างซ่อมไปตรวจสอบความเสียหายและทำการซ่อมแซมที่จำเป็นได้ ทั้งนี้ อาจมีค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซม ซึ่งจะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้า ขึ้นอยู่กับสถานการณ์

7. คำแนะนำเกี่ยวกับการบำรุงรักษาและการดูแลรักษา

8. ข้อเสนอแนะและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง