Kebijakan purna jual

1. Pendahuluan

Kami berkomitmen untuk menyediakan layanan purna jual yang prima guna memastikan kepuasan Anda sepenuhnya terhadap produk furnitur yang dibeli dari Adwin Home Furnishings Mall kami. Kebijakan Purna Jual ini menguraikan berbagai aspek dukungan dan bantuan yang kami tawarkan setelah Anda melakukan pembelian.

2. Dukungan Pelanggan

Tim dukungan pelanggan kami siap membantu Anda dengan pertanyaan, kekhawatiran, atau masalah apa pun yang mungkin Anda miliki terkait pembelian furnitur Anda. Anda dapat menghubungi kami melalui berbagai saluran, termasuk:


  • E-mailKirimkan pertanyaan Anda ke adwinhome@adwinhome.comTim kami akan berusaha merespons dalam waktu 24 jam kerja.
  • TeleponHubungi layanan pelanggan kami di +86-573-89119980 selama jam kerja kami, yaitu dari pukul 08.00 hingga 18.00.
  • Formulir Kontak OnlineSilakan isi formulir kontak yang tersedia di situs web kami, berikan informasi detail tentang pertanyaan atau masalah Anda. Kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin.

3. Dukungan Instalasi

  • Instruksi PerakitanUntuk barang-barang furnitur yang memerlukan perakitan, kami menyediakan petunjuk perakitan terperinci baik di dalam kemasan produk maupun di situs web kami. Petunjuk ini mencakup panduan langkah demi langkah dengan diagram yang jelas untuk membantu Anda merakit furnitur dengan mudah.
  • Tutorial VideoSelain petunjuk tertulis, kami juga dapat menawarkan tutorial video di situs web atau platform media sosial kami. Panduan visual ini dapat membuat proses perakitan menjadi lebih mudah dan membantu Anda memahami cara yang benar untuk merakit furnitur.

4. Pengembalian dan Penggantian Dana (sebagai bagian dari layanan purna jual)

  • Kelayakan PengembalianSebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Pengembalian & Penggantian kami, Anda mungkin berhak untuk mengembalikan barang furnitur dalam waktu 7 hari sejak tanggal pengiriman jika memenuhi kondisi tertentu. Produk harus dalam kondisi asli, belum digunakan, dan dalam kemasan aslinya.
  • Proses PengembalianUntuk memulai proses pengembalian, hubungi layanan pelanggan kami seperti yang dijelaskan di atas. Setelah permintaan pengembalian Anda disetujui, ikuti petunjuk yang diberikan untuk mengirimkan produk kembali kepada kami. Kami akan memproses pengembalian dana sesuai dengan kebijakan pengembalian dana kami setelah kami menerima dan memverifikasi barang yang dikembalikan.
  • Opsi Pengembalian DanaPengembalian dana akan dikirimkan ke metode pembayaran asli yang digunakan untuk pembelian. Waktu yang dibutuhkan agar pengembalian dana muncul di rekening Anda dapat bervariasi tergantung pada lembaga keuangan Anda.

5. Suku Cadang dan Perbaikan

  • Ketersediaan Suku CadangKami menyediakan stok suku cadang yang umum dibutuhkan untuk produk furnitur kami. Jika Anda membutuhkan suku cadang pengganti untuk furnitur Anda karena kerusakan atau keausan, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan kami untuk menanyakan ketersediaannya dan membelinya dari kami.
  • Layanan PerbaikanDalam beberapa kasus, daripada mengembalikan seluruh produk, Anda mungkin lebih memilih untuk memperbaikinya. Tim layanan pelanggan kami dapat mengatur teknisi perbaikan untuk menilai kerusakan dan melakukan perbaikan yang diperlukan. Tergantung pada situasinya, mungkin ada biaya untuk layanan perbaikan, yang akan dikomunikasikan kepada Anda sebelumnya.

6. Saran Perawatan dan Pemeliharaan

Kami memahami bahwa perawatan dan pemeliharaan yang tepat dapat memperpanjang umur furnitur Anda. Di situs web kami, kami menawarkan berbagai panduan perawatan dan pemeliharaan untuk berbagai jenis bahan dan lapisan furnitur. Panduan ini memberikan kiat-kiat tentang pembersihan, perlindungan dari goresan dan noda, serta perawatan umum agar furnitur Anda tetap terlihat terbaik.

7. Umpan Balik dan Perbaikan Berkelanjutan

Masukan Anda sangat berharga bagi kami. Kami mendorong Anda untuk berbagi pengalaman Anda dengan layanan purna jual kami, baik positif maupun negatif. Masukan ini membantu kami mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan memungkinkan kami untuk terus meningkatkan kebijakan dan prosedur purna jual kami agar dapat melayani Anda dengan lebih baik.


Kami berkomitmen untuk selalu mendukung pelanggan kami bahkan setelah pembelian dilakukan. Kebijakan purna jual kami dirancang untuk memenuhi kebutuhan Anda dan memastikan Anda memiliki pengalaman yang menyenangkan dan tanpa kekhawatiran dengan furnitur yang telah Anda pilih dari Adwin Home Furnishings Mall kami.